La motivació i la sensibilització de l’equip humà té com a fi el donar un tracte respectuós i digne als animals de companyia, així com facilitar tots els tràmits en un moment tant delicat com és el de la pèrdua del que es considera un més de la família.
L’equip d’atenció al client està format per la Maria, la Sílvia i la Núria. S’ocupen d’acompanyar al client en el procés de la incineració des de la recollida a la clínica veterinària fins al final del procés. Estan preparades per resoldre els dubtes que puguin sorgir i facilitar la comunicació amb la clínica i el propietari.
La Meritxell s’encarrega de la gestió documental i tràmits amb l’administració.
La Glòria és la responsable del departament administratiu i comptable.
La seva funció és la preparació de les mascotes per tal que quan vinguin les famílies al tanatori es trobin l’animal en el millor estat possible. Utilitzen tècniques i productes innovadors per tal de conservar i millorar l’estat de l’animal en cada circumstància especial. La Marta, la Montse i la Desiree també atenen a les famílies que venen a fer el comiat del seu animal als diferents Tanatoris.
La Marta, a més, és la responsable del Tanatori de Barcelona.
L’Oscar, en Llorenç, en Carlos, l’Ismi, en Sam, en Jarika, en Kiko i en Damià s’ocupen del trasllat de l’animal de la clínica o del domicili al tanatori i de l’entrega de les cendres.
L’Ismael, com a director logístic i d’operativa , s’encarrega de la coordinació de tots ells.
També és el responsable del Tanatori del Vallès (Mascarol).
L’Alberto i en Jaume són els tècnics encarregats de la operativa d’incineració a la planta de Mascarol.
En Miquel és el responsable tècnic del Tanatori de Girona (Riudarenes).
En Toni és responsabilitza de l’àrea comercial i màrqueting. Coordina les tasques de suport a les clíniques veterinàries una de les quals és el programa de formació dirigit al personal de les clíniques per millorar l’atenció al client en els moments delicats com la mort de l’animal.
El Thierry és el responsable de donar suport als centres veterinaris i els grans comptes, informant dels nostres serveis, de la implantació dels protocols d'identificació, control de traçabilitat, implantació de eines informàtiques i d'atendre qualsevol incidència que pugui haver-hi.
L’Eneko, com a gerent adjunt, col.labora donant suport als centres veterinaris.També participa en l’expansió de Tanatori de Mascotes i en altres tasques internes de l’empresa, com la implantació del nou sistema informàtic.
La Isabel i en Joan son els propietaris-gerents de l’empresa.
La Isabel dirigeix l’àrea operativa-logística i en Joan l’àrea financera.